Beleid voor bestellingen, annuleringen en ophalen

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij Beniro B.V., gevestigd aan de Antonie van Leeuwenhoekweg 38 B8, 2408 AN Alphen aan den Rijn, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42011658.

Wij leveren onze producten uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen worden opgehaald aan de Antonie van Leeuwenhoekweg 38 B8, 2408 AN Alphen aan den Rijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Orderbevestiging en ophaalafspraken

Nadat een bestelling is geplaatst, sturen wij de klant per e-mail of via een andere overeengekomen duurzame gegevensdrager een orderbevestiging.

Tenzij tijdens het afrekenen al een ophaaltijd is gekozen, nemen wij binnen één werkdag contact op met de klant om het volgende af te spreken of te bevestigen:

• de ophaaldatum;
• de ophaaltijd of het ophaaltijdvak; en
• de ophaallocatie.

Een bestelling is pas door ons aanvaard nadat wij een orderbevestiging hebben verzonden. Als wij de bestelling niet kunnen uitvoeren of geen geschikte ophaaltijd kunnen overeenkomen, stellen wij de klant hiervan op de hoogte en betalen wij ieder reeds betaald bedrag terug.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens en het controleren van de gegevens in de orderbevestiging.

3. Geen wettelijke bedenktijd voor bederfelijke en gepersonaliseerde producten

Consumenten hebben normaal gesproken een wettelijke bedenktijd voor bepaalde aankopen die online, telefonisch of anderszins op afstand worden gedaan.

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht echter niet van toepassing op:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; of
• niet-geprefabriceerde producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd, op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Onze verse bakkerijproducten bederven over het algemeen snel of hebben een beperkte houdbaarheid. Een taart of ander product met een door de klant gekozen opschrift, ontwerp, afmeting, smaakcombinatie of andere individuele vereisten kan daarnaast gelden als een product dat volgens de specificaties van de klant is vervaardigd.

Voor deze producten heeft de klant daarom in het algemeen geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Dit betekent dat de klant de bestelling niet automatisch kan annuleren omdat de klant van gedachten is veranderd.

4. Vrijwillige annuleringen en wijzigingen

Hoewel er mogelijk geen wettelijke bedenktijd geldt, proberen wij een annulering of wijziging mogelijk te maken als de klant tijdig contact met ons opneemt.

Tenzij voor een bepaald product andere voorwaarden bekend zijn gemaakt:

• kan een bestelling tot 72 uur vóór het afgesproken ophaalmoment kosteloos worden geannuleerd, mits de productie nog niet is begonnen en er geen bijzondere ingrediënten of materialen zijn aangeschaft;
• is een verzoek tot annulering of wijziging na dat moment afhankelijk van onze instemming; en
• mogen wij redelijke, reeds gemaakte kosten in mindering brengen op een eventuele vrijwillige terugbetaling.

Bestellingen die worden geannuleerd nadat de productie is begonnen, en voltooide bestellingen die redelijkerwijs niet meer aan een andere klant kunnen worden verkocht, kunnen volledig in rekening worden gebracht.

Wij brengen niet meer in rekening dan het verlies en de redelijke kosten die door de annulering zijn veroorzaakt. Als wij kosten besparen of het product redelijkerwijs aan een andere klant kunnen verkopen, houden wij daar rekening mee.

Annuleringsverzoeken moeten worden verzonden naar info@beniro.food. Een annulering wordt van kracht nadat wij deze schriftelijk hebben bevestigd.

5. Ophalen

De klant moet de bestelling ophalen op de datum, het tijdstip en de locatie die in de orderbevestiging staan vermeld.

Omdat de producten vers zijn en voor een afgesproken ophaalmoment worden bereid, kunnen wij de kwaliteit, het uiterlijk of de versheid ervan niet garanderen als de bestelling te laat wordt opgehaald.

Als de klant verwacht te laat te komen, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Een alternatieve ophaalafspraak is afhankelijk van onze openingstijden, opslagmogelijkheden en de verwachte houdbaarheid van het product.

De verantwoordelijkheid voor het product gaat over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen persoon, het product in ontvangst neemt.

6. Niet-opgehaalde bestellingen

Als een bestelling niet op het afgesproken tijdstip wordt opgehaald, proberen wij contact op te nemen met de klant via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens.

Wij bewaren het product veilig voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Wij kunnen een bederfelijk product echter niet langer bewaren dan de periode waarin het veilig en van aanvaardbare kwaliteit blijft.

Het niet ophalen van een bestelling leidt niet automatisch tot annulering van de overeenkomst en geeft de klant niet automatisch recht op terugbetaling. Als het product volgens afspraak is bereid en redelijkerwijs niet meer aan een andere klant kan worden verkocht, mag Beniro B.V. de prijs behouden ter vergoeding van het product en het daaruit voortvloeiende redelijke verlies.

Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, kunnen wij een later ophaalmoment overeenkomen. Wij zijn niet verplicht om een niet-opgehaalde bestelling kosteloos opnieuw te maken.

7. Onjuiste, gebrekkige of niet-conforme producten

De uitsluiting van de bedenktijd doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product:

• niet overeenkomt met hetgeen is besteld;
• niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten;
• onveilig is;
• beschadigd is door omstandigheden waarvoor wij verantwoordelijk zijn; of
• anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.

De klant wordt verzocht het product bij het ophalen te controleren, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, en ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als er een probleem is.

Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@beniro.food. Vermeld daarbij het ordernummer en voeg, indien nuttig, foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen de klacht en bieden overeenkomstig het Nederlandse consumentenrecht een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan deze bestaan uit het corrigeren of vervangen van het product, een prijsvermindering of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Niets in dit beleid sluit enig dwingend recht van de klant op grond van de Nederlandse wet uit of beperkt een dergelijk recht.

8. Allergieën en dieetwensen

De klant moet allergieën, intoleranties en bijzondere dieetwensen doorgeven voordat de bestelling wordt voltooid.

Informatie over ingrediënten en allergenen is op verzoek beschikbaar. Onze producten worden bereid in een omgeving waarin allergenen worden verwerkt. Tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigen, kunnen wij niet garanderen dat een product geheel vrij is van sporen van allergenen.

Een klant met een ernstige allergie moet vóór het plaatsen van een bestelling contact met ons opnemen via info@beniro.food, zodat wij kunnen uitleggen of wij veilig aan het verzoek kunnen voldoen.

9. Klachten

Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen op klachten te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om een klacht te onderzoeken, laten wij de klant weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Op dit beleid is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt de bescherming van alle dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht.